No que diz respeito às reclamações, o atendimento ao cliente é o maior obstáculo para a maioria dos usuários. A parte online das transferências de dinheiro parece ser um dos maiores pontos fortes da empresa, já que a maioria dos clientes está satisfeita com ela. Alguns tiveram alguns problemas, o que é definitivamente algo para se ter em mente – há alguma inconsistência com a qual não estamos muito felizes.
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O fato de a web e os aplicativos móveis serem intuitivos, fáceis de navegar e fáceis de usar em geral. Isso torna a transferência de dinheiro praticamente fácil para a maioria das pessoas – não há nenhuma curva de aprendizado a ser superada antes de concluir uma transferência.
Assistência telefônica da MoneyGram. Os usuários elogiam a utilidade do suporte por telefone e dizem que tiveram uma experiência agradável ao usá-lo. No geral, a assistência por telefone é amigável e está ansiosa para ajudar os usuários a resolver seus problemas.
Quão rápidas são as transferências de dinheiro. Ao usar os métodos corretos de pagamento e entrega, o destinatário pode receber o dinheiro em poucos minutos.
Desvantagens de acordo com os usuários:
Falta bastante suporte ao cliente e a maioria dos usuários não gosta do fato de haver pouco ou nenhum serviço dedicado.
O processo de verificação é tedioso para a maioria dos usuários. Tenha em mente, porém, que é uma exigência legal e não algo que a MoneyGram decidiu fazer por conta própria.
O serviço online pode precisar de algumas melhorias, pois alguns usuários tiveram problemas ao enviar um MoneyGram online. Visto que o suporte ao cliente também não é bom, a resolução desses problemas provavelmente foi lenta e insatisfatória.