A Feel Good Contacts conectou seus dados online e offline, construindo novas jornadas automatizadas de clientes e criando um aplicativo líder de mercado que deu aos clientes melhores oportunidades de compra. Eles impulsionaram um crescimento de receita de 26% YoY de carrinho de boas-vindas e abandonado , e as vendas de aplicativos representaram 24% de seus pedidos mensais.
Dos desafios ao impacto na fidelidade, retenção e receita, essas estatísticas mostram a importância de adotar uma estratégia de marketing , bem como o potencial que ela tem.
Benefícios do chatbot para atendimento no WhatsApp
Em geral:
63% dos entrevistados neste estudo de empresas obcecadas pelo cliente disseram que expandir os canais de marketing/digitais que sua empresa inclui em seu mix é uma necessidade, em comparação com apenas 37% dos entrevistados do estudo de empresas que não são obcecadas pelo cliente.
E-mail: 93% dos consumidores relatam receber comunicações que não são relevantes para eles.
54% dos profissionais de marketing que implementaram a personalização viram um aumento no engajamento da marca.
48% dos profissionais de marketing que implementaram a personalização viram um aumento nas conversões.
Experiência do cliente:
Um aumento de um ponto de CX pode aumentar a receita de uma empresa em US$ 1 bilhão.
52% das empresas obcecadas pelo cliente que usam uma estratégia veem interações e engajamento do cliente aprimorados.