Os profissionais de marketing usam o termo “multicanal” para descrever como uma marca interage com seus clientes-alvo em vários canais. A estratégia multicanal envolve a integração de múltiplos canais de contato e vendas. O objetivo é estimular a interação do comprador com uma marca em todos os canais, online e offline.
Qual é a diferença entre multicanal, cross-channel e omnicanal? Multicanal, cross-channel e omnicanal são termos amplamente utilizados na área de marketing e relacionamento com o cliente. Por definição, multicanal significa “múltiplos canais”, crosschannel significa “entre canais” e omnicanal significa “todos os canais”.
Assim como o multicanal, o cross-channel e o omnichannel utilizam vários canais de comunicação. A principal diferença está em como esses canais são usados para atingir um ou mais objetivos.
No multicanal, cada meio de comunicação é independente. Às vezes, alguns canais são negligenciados em favor de outros. No cross-channel, buscamos fazer com que determinados canais interajam entre si. No omnicanal, cada canal é conectado a outro. Eles são interdependentes e sincronizados.
O multicanal visa multiplicar os pontos de contato para a venda de um produto ou serviço aos clientes, o cross-channel busca criar complementaridade entre os canais utilizados, enquanto o omnichannel consiste na união de canais para unificar a experiência do cliente. Estratégias omnicanal e cross-channel são uma evolução lógica das práticas multicanal.