Vendedores e vários gerentes de departamento saem ou são demitidos por vários motivos: talvez tenham um desempenho inferior e talvez sejam mal pagos. O horário de varejo causa estragos no que é uma vida doméstica geralmente aceitável e, embora mais grupos de revendedores avancem em direção a uma estrutura de remuneração com algum salário-base, muitos vendedores ainda recebem comissões diretas. E se essa comissão é uma percentagem de um cenário de lucro em declínio, então o pacote de compensação também está em declínio.
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“A taxa de rotatividade de vendedores em uma típica concessionária Fiat franqueada de carros novos permaneceu elevada”, observou Taylor. “Embora as fórmulas para as taxas de rotatividade variem, a fórmula simples mais utilizada, e a utilizada pela NADA, é calculada como o número de funcionários que se demitiram voluntariamente ou foram demitidos em um determinado ano, dividido pelo número total de funcionários da empresa. Com a redução do número de lojas familiares e a multiplicação de grupos de concessionários de capital aberto, a “rotatividade” de funcionários continua a ser um aspecto integrante – e lamentável – do ambiente retalhista. As posições são normalmente mais seguras no back-end (serviços/peças) do negócio, mas continua a ser uma indústria com muitos empregos e ainda – do ponto de vista da percepção – com poucas carreiras.